Confidentialité et données personnelles

Qui est responsable de vos données ?

Aurélien Eliard, entrepreneur individuel, Les Abeilles du Lieu Rémy, Le Lieu Rémy, 50190 Gonfreville, France. SIRET : 900 810 003 00013.

Pour toute question ou demande concernant vos données : lesabeillesdulieuremy@gmail.com, ou par courrier à l’adresse ci-dessus.

Les informations recueillies et leur utilité

• Compte client et commandes : nom, prénom, coordonnées, adresses, produits commandés, informations de livraison, de paiement et de facturation. Ces données permettent de préparer votre commande, la livrer ou organiser son retrait, gérer votre compte, vos avantages fidélité et le service après-vente. La base juridique est l’exécution du contrat ou les démarches effectuées à votre demande avant de commander.
• Facturation et obligations légales : les informations nécessaires aux documents comptables sont traitées pour respecter les obligations légales.
• Messages et demandes : les coordonnées et le contenu que vous transmettez permettent de vous répondre. Le traitement repose sur les démarches précontractuelles lorsque votre demande concerne un achat, ou sur mon intérêt légitime à répondre aux autres questions et à assurer le suivi de mon activité.
• Newsletter : votre adresse e-mail sert à vous informer des nouveautés, produits, articles et recettes lorsque vous vous inscrivez. Cette utilisation repose sur votre consentement. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment avec le lien présent dans chaque newsletter, ou en m’écrivant.
• Avis : les informations transmises lors du dépôt d’un avis servent à recueillir et présenter les retours clients, dans mon intérêt légitime à informer les visiteurs. Ne publiez pas de données sensibles dans votre avis.
• Navigation : les données techniques nécessaires à la sécurité et au fonctionnement du site sont utilisées à ces fins. La mesure d’audience Google Analytics dépend de votre choix concernant les cookies facultatifs.

Les informations obligatoires sont signalées dans les formulaires. Sans les renseignements nécessaires à une commande, je ne peux pas en assurer le traitement. L’inscription à la newsletter reste facultative.

Qui peut accéder à ces données ?

J’utilise les données pour la gestion de la boutique. Les prestataires interviennent dans la limite de leur rôle : WiziShop pour la plateforme et ses fonctionnalités, les prestataires de paiement tels que Stripe et PayPal selon le mode choisi, Mondial Relay ou Colissimo pour l’expédition, ainsi que les prestataires nécessaires à la communication et à la comptabilité. Les autorités peuvent également recevoir des informations lorsque la loi l’impose.

Les paiements par carte sont traités par les prestataires de paiement : je n’ai pas accès au numéro complet de votre carte. Pour un retrait à la miellerie, les informations de votre commande servent à préparer votre venue.

Certains prestataires, notamment Google pour la mesure d’audience, peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Leurs conditions de protection et de transfert de données s’appliquent à ces traitements. Vous pouvez me contacter pour obtenir des précisions sur les prestataires concernés et les garanties applicables.

Combien de temps les informations sont-elles conservées ?

• Commandes : pendant la durée nécessaire à leur exécution et au service après-vente, puis, si nécessaire, dans des archives à accès limité pour les obligations légales ou la défense de droits.
• Factures et pièces comptables : dix ans conformément aux obligations comptables.
• Prospection et newsletter : jusqu’au retrait de votre consentement, et au maximum trois ans après la fin de la relation commerciale ou votre dernier contact actif selon votre situation. Les informations strictement nécessaires pour respecter une désinscription peuvent être conservées séparément à cette seule fin.
• Compte client : pendant son utilisation ; en cas de demande de suppression, seules les données nécessaires aux obligations légales ou à la gestion de droits et de litiges restent conservées.
• Demandes de contact : pendant le traitement de la demande et son suivi, puis seulement pendant une durée justifiée par les obligations légales ou un éventuel litige.
• Données techniques et cookies : selon leur finalité et leur durée de validité. Les cookies de session sont temporaires ; les données de mesure d’audience sont soumises aux réglages du service utilisé. La durée d’un cookie et la durée de conservation des données chez le prestataire sont deux choses différentes.

Cookies : vous gardez le choix

Les cookies nécessaires permettent notamment le fonctionnement du panier, de la session et la mémorisation de votre choix. Ils ne servent pas à vous inscrire à la newsletter.

Les cookies facultatifs de mesure d’audience, notamment Google Analytics, nécessitent votre accord. Refuser les cookies facultatifs ne vous empêche pas de consulter la boutique ni de commander. La poursuite de la navigation ne constitue pas un consentement.

Votre choix se fait dans la fenêtre de cookies lorsqu’elle s’affiche. Pour le modifier si cette fenêtre ne réapparaît pas, vous pouvez supprimer les cookies de ce site dans les réglages de votre navigateur, puis recharger la page et effectuer un nouveau choix. Le retrait de votre accord n’efface pas rétroactivement les traitements déjà effectués.

Les liens vers les réseaux sociaux ouvrent les services concernés. Leurs propres règles de confidentialité s’appliquent lorsque vous les consultez.

Vos droits et comment les exercer

Dans les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur utilisation ou leur portabilité. Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur un intérêt légitime et retirer votre consentement à tout moment pour ceux qui en dépendent.

Écrivez à lesabeillesdulieuremy@gmail.com en précisant votre demande et les informations utiles pour identifier votre compte ou votre commande. Une preuve d’identité peut être demandée uniquement en cas de doute raisonnable. Je vous répondrai dans le délai légal, en principe un mois ; si une prolongation est nécessaire, vous en serez informé.

La suppression de certaines données peut être limitée par une obligation légale de conservation, notamment pour les factures. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL.

Une question ? Parlons-en.

Je reste votre interlocuteur pour comprendre l’utilisation de vos informations ou exercer vos droits.

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